Semalt ექსპერტი განმარტავს, რა არის კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია და როგორ გეხმარებათ გაყიდვებში
ციფრულ მარკეტინგში ბევრი მეთოდი ეხმარება საიტს გაყიდვების გაზრდაში. ზოგიერთი მათგანი, როგორიცაა SEO, მხოლოდ ხელს უწყობს ტრაფიკის გაზრდას, ზოგი კი, როგორიცაა CRO ამ შემთხვევაში, ზრდის მომხმარებელთა რაოდენობას. თუ ორი მეთოდი გაერთიანდება და ორივე ტრეფიკი და მომხმარებლები, რომლებიც საბოლოოდ გახდებიან მომხმარებლები, იზრდება, ანაზღაურება შესანიშნავია.
ასე რომ, ამ სტატიაში თქვენ შეისწავლით თუ როგორ მიიღოთ მეტი მომხმარებელი იმავე ტრაფიკით და რეკლამებზე მეტი თანხის დახარჯვის გარეშე!
საკითხები, რომლებსაც მოკლედ მივმართავთ:
• რა არის კონვერტაციის კურსი?
• რა არის CRO (კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია)
• რა არის CRO განხორციელების სტრატეგიები
- Კვლევა
- A/B ტესტები
• CRO-ს პრაქტიკული მაგალითები
რა არის კონვერტაციის კურსი?
ჩვენ ვერ ავხსნით რა არის კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია, თუ ჯერ არ ავხსნით რას ვგულისხმობთ კონვერტაციის კოეფიციენტში და ვერ ავხსნით რა არის კონვერტაციის კურსი, თუ ჯერ არ განვმარტავთ რა არის კონვერტაცია!
ვებ ტერმინოლოგიაში ჩვენ ვიყენებთ ტერმინს კონვერტაცია, როდესაც გვინდა ვთქვათ, რომ მომხმარებელმა გააკეთა რაიმე მნიშვნელოვანი ჩვენთვის. ანუ უბრალო მომხმარებელი გადაიქცა პოტენციურ მომხმარებელად ან ჩვენი სერვისებით მეტი ინტერესის მქონე მომხმარებლად.
ელექტრონულ მაღაზიას სურს გადაიყვანოს მომხმარებლები, რომლებიც სტუმრობენ მას მომხმარებლებად, მაგრამ არსებობს სხვა სახის კონვერტაციები, როგორიცაა საკონტაქტო ფორმის შევსება, წევრის რეგისტრაცია, პროდუქტის კალათაში დამატება ან ელ.ფოსტის სიის გამოწერა. ამიტომ, ეს დაკავშირებულია იმ მიზნებთან, რომლის მიღწევაც თითოეულ საიტს სურს, რაც არის სასურველი კონვერტაცია.
მაგალითად, თუ ეს არის საიტი, რომელიც ეხება ფიზიკურ მაღაზიას ოფლაინ ყოფნით, მაშინ მომხმარებელი დააწკაპუნეთ საკონტაქტო გვერდზე, მისამართის სანახავად, წარმოადგენს კონვერტაციას, რადგან ის შემდეგ გარდაიქმნება უბრალო ვიზიტორიდან პოტენციურად. მომხმარებელს.
კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია: CRO გაანგარიშება
კონვერტაციის კოეფიციენტი არის ვიზიტორთა პროცენტი, რომლებიც გარდაიქმნებიან მომხმარებლებად ან აკეთებენ სასურველ კონვერტაციას დასახული მიზნებიდან გამომდინარე.
ასე რომ, თუ ელექტრონულ მაღაზიას ჰყავს 100 ვიზიტორი და მათგან 3 განათავსებს შეკვეთას, კონვერტაციის მაჩვენებელი არის 3%. თუმცა, უფრო ზუსტი გაანგარიშებაა შეკვეთების (ან შესაბამისად მიღწეული დროების) დაყოფა არა უნიკალურ ვიზიტორებზე, არამედ სესიებზე, რადგან ყოველი სესიისთვის არის კონვერტაციის შესაძლებლობა, თუნდაც რამდენიმე სესია განხორციელდეს. იგივე მომხმარებლის მიერ.
ამრიგად, თუ სესიები არის 312 დღეში და მოდის 200 ვიზიტორიდან, თუ შეკვეთები არის 6, კონვერტაციის კოეფიციენტი იქნება არა 3% (6/200 X 100), არამედ 1,9% (6/312 X 100).
რა არის CRO (კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია)
CRO მომდინარეობს სიტყვების Conversion Rate Optimization ინიციალებიდან. ეს არის ტექნიკის ერთობლიობა, რომელიც ოპტიმიზაციას უკეთებს საიტს, რათა მოიზიდოს ვიზიტორი, გახდეს მომხმარებელი. მიზანმიმართული ცვლილებები შეტანილია საიტის ტექსტში, სტრუქტურაში, განლაგებაში, ფერებში, ფოტოებსა და ზოგადად ფუნქციონირებაში, რათა ის გახდეს უფრო მარტივი გამოსაყენებელი, უფრო ფუნქციონალური და დამაჯერებელი, რაც პირდაპირ დადებითად აისახება მომხმარებლის გამოცდილებაზე.
CRO-ს სარგებელი შთამბეჭდავია. დამატებითი სარეკლამო თანხის დახარჯვის გარეშე - ვინაიდან მიზანი, ამ შემთხვევაში, არ არის ტრაფიკის გაზრდა - ბიზნესის მოგება იზრდება მხოლოდ იმიტომ, რომ ჩვენ მივყავართ მომხმარებელს კონვერტაციისკენ სწორი კონვერტაციის ოპტიმიზაციის გზით!
თუ, მაგალითად, კონვერტაციის კოეფიციენტი იზრდება 2%-დან 3%-მდე, ეს ნიშნავს გაყიდვების 50%-იან ზრდას. ამას აკეთებენ CRO-ს ექსპერტები, რომლებსაც აქვთ ამ სფეროში დიდი გამოცდილება, მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ კომპანია თავიდან აიცილოს რეგულარულ ყოველთვიურ ხარჯებს, რასაც ის დახარჯავდა რეკლამის შემთხვევაში.
სინამდვილეში, CRO არის ინვესტიცია, რომელსაც აქვს სამუდამოდ დადებითი შედეგები. და რაც მთავარია; მიუხედავად იმისა, რომ გაყიდვები იზრდება, ხარჯები უცვლელი რჩება, რადგან ახალი მომხმარებლის შეძენის ღირებულება თავიდანვე არ არის!
მართლაც, ჯაჭვის დასაწყისში ახალი მომხმარებლის მოპოვება, ანუ მათი მოზიდვა ჯერ ვიზიტორად და შემდეგ მომხმარებელად გადაქცევა უფრო რთულია, ვიდრე არსებული ვიზიტორების გამოყენება და უბიძგება გადადგას ნაბიჯი და დაასრულოს. მათი მოხმარება.
პრაქტიკულად ნებისმიერ ვებსაიტს, რომელსაც ჰყავს ვიზიტორები, შეუძლია ისარგებლოს CRO მეთოდით, რათა ამ ვიზიტორთაგან რაც შეიძლება მეტი მომხმარებელი გახდეს.
CRO-ს სარგებელი SEO-ში
დაბოლოს, ჩვენ ვხედავთ CRO-ს არაპირდაპირ სარგებელს SEO (თუ არ იცით რა არის SEO, არ ინერვიულოთ, შეგიძლიათ წაიკითხოთ ჩვენი სტატია რომელშიც ჩვენ განვმარტავთ). თუ მომხმარებელი ეწვევა საიტს, რომელიც არ არის ოპტიმიზირებული მომხმარებლისთვის მარტივი ნავიგაციის უზრუნველსაყოფად, მაშინ ძალიან სავარაუდოა, რომ ვიზიტორი უბრალოდ დატოვებს ყოველგვარი ქმედების გარეშე, რაც იწვევს მაღალი bounce rate-ს.
რა არის მაღალი bounce rate?
მაღალი bounce rate, ანუ ვებსაიტის მიტოვების მაჩვენებელი საიტის შიგნით ყოველგვარი მოქმედების გარეშე, Google-ისთვის იმის ნიშანია, რომ ეს გვერდი არ არის შესაბამისი საძიებო ტერმინთან, რაც მას ორგანულ შედეგებში „ჩააგდებს“. პირიქით, SEO-სა და CRO-ის კომბინაცია ორმხრივად მომგებიანია, ვინაიდან საიტზე შემოდის მაღალი ტრეფიკი და მისი დიდი პროცენტი გარდაიქმნება მომხმარებლებად.
რა არის CRO განხორციელების სტრატეგიები?
თუ აქამდე წაიკითხეთ, აუცილებლად გესმით, რამდენად მნიშვნელოვანია CRO, მაგრამ ჯერ არ იცით, როგორ ხორციელდება იგი. აზრი აქვს, რადგან ეს არის რთული მეთოდების ერთობლიობა, რომელიც მიზნად ისახავს რაც შეიძლება მეტი მონაცემების მოპოვებას და სასურველ შედეგს, ანუ მომხმარებლის კონვერტაციას. CRO მიჰყვება კონკრეტულ ნაბიჯებს:
Კვლევა
კვლევა გადამწყვეტია მარკეტინგში და არ შეიძლება გამოტოვდეს CRO-ს. თავდაპირველად აუცილებელია რაოდენობრივი კვლევა, სადაც რაც შეიძლება მეტი მონაცემი გაანალიზდება საიტის ვიზიტორებისთვის. ეს ანალიზი, რომელიც კეთდება სხვადასხვა ხელსაწყოებით, როგორიცაა გამოყოფილი SEO Dashboard ან Google Analytics, გვაწვდის ინფორმაციას შემდეგ თემებზე:
- რომელია ყველაზე ხშირი გვერდი, საიდანაც შედიან ვიზიტორები საიტზე (სადესანტო გვერდი)?
- რომელ გვერდზე ატარებენ დროის უმეტეს ნაწილს?
- რომელი არხიდან მოდიოდნენ ისინი (მაგალითად, ორგანული შედეგები, სოციალური მედია, რეკლამიდან პირდაპირი დაწკაპუნება და ა.შ.)?
- რა მოწყობილობას და ბრაუზერს იყენებენ?
- როგორია მათი დემოგრაფია (ასაკი, სქესი, მდებარეობა)?
- საიტის რომელ გვერდზე ტოვებენ კონვერტაციის გაგრძელების გარეშე?
ეს მონაცემები გვეხმარება გავიგოთ, სად უნდა გავამახვილოთ ჩვენი ძალისხმევა, მაგრამ კარგია მისი შერწყმა ხარისხიან კვლევასთან, რომელიც მოიცავს კითხვარებს, რომლითაც შესაძლებელია იდეალური მომხმარებლის პოვნა.
ამრიგად, ჩვენ შეგვიძლია უკეთ გავიგოთ, რამ მიიზიდა მომხმარებლები, საიტის რა მახასიათებლებს თვლიან მის კონკურენტულ უპირატესობად და რისი გაუმჯობესება სურთ.
რა თქმა უნდა, CRO არ უნდა ეფუძნებოდეს ვარაუდებს და არც ის პრაქტიკაა, რაც ხშირად ხდება, რომ გამოიცნოთ რა პრობლემაა თქვენს საიტზე წინასწარმეტყველების საფუძველზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, არსებობს რესურსების და დროის დაკარგვა უაზრო ექსპერიმენტებზე, რომელიც არსად წავა.
საკმარისია განიხილოთ თქვენი ვარიანტები და აირჩიოთ შესაფერისი პარტნიორი ამ საკითხში მცოდნე. კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია არის კომპანიის განვითარების სტრატეგია, რომელიც ჩვენ ვიტყვით, რომ ცოტა უფრო "მოწინავე" და უფრო რთულია, ვიდრე ტრადიციული ტექნიკა.
A/B ტესტები
A/B ტესტირება არის ინსტრუმენტი, რათა დავასრულოთ საიტის ვერსია, რომელიც უნდა შევინარჩუნოთ, კონვერტაციის კურსის გაზრდის მიზნით. მას შემდეგ, რაც ჩვენ გავაკეთებთ ჩვენს კვლევას, ჩვენ გამოვიტანთ სხვადასხვა ვერსიებს, თუ რა იმუშავებს საუკეთესოდ, მაგრამ ჩვენ უნდა შევამოწმოთ ეს.
ასე რომ, ჩვენ ვქმნით ორ ვერსიას (A და B), მაგალითად, გვერდის ფერებში ან სადაც ჩასმულია Call To Action ღილაკი და ვამოწმებთ რომელი ცვლადი მუშაობს საუკეთესოდ და ზრდის კონვერტაციის სიჩქარეს.
ექსპერიმენტები, რომლებიც შეიძლება გაკეთდეს, არის უსასრულო და თითოეულ მათგანში შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ ერთი ან მეტი ცვლადი. როდესაც ვნახავთ რომელი ვერსია მუშაობს საუკეთესოდ, მაშინ ვასრულებთ მას.
CRO-ს პრაქტიკული მაგალითები
მაგრამ კონკრეტულად რა შეგვიძლია შევცვალოთ საიტზე, რომ გავზარდოთ კონვერტაციის კურსი? ასობით ცვლილება შეიძლება განხორციელდეს, მაგრამ არსებობს რამდენიმე ძალიან კონკრეტული მაგალითი:
ოპტიმიზაცია მთავარ გვერდზე
კარგია პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის ხაზგასმა. აუცილებელია შეიყვანოთ შიდა ლინკები, რომლებიც მიდის გაყიდვების გვერდზე, რათა მომხმარებელმა მარტივად შეძლოს ნავიგაცია საიტზე.
თუ საიტი არ არის ელექტრონული მაღაზია, მაშინ სასურველი კონვერტაცია არის არა გაყიდვები, არამედ მომხმარებლის მონაცემების შევსება, რეგისტრაციის ღილაკი იგივე საქმეს აკეთებს.
ოპტიმიზაცია ფასების გვერდზე
თუ საიტი ეხება სერვისებს ან პროდუქტებს, რომლებსაც აქვთ ღირებულება, CRO-ის გაუმჯობესება მოიცავს უპირატესობების/პროდუქტების უფრო სრულყოფილი აღწერილობის შექმნას, რათა მომხმარებელმა დაუყოვნებლივ გაიგოს, თუ როგორ ყალიბდება თითოეული ფასი.
თეორიულად, მომხმარებელს, რომელმაც მიაღწია ამ დონეს, აქვს საკმარისი ღირებულება ბიზნესისთვის და საკმაოდ ახლოსაა, რომ გახდეს მომხმარებელი. ჩვენ უნდა, როგორც კი ის მიაღწევს ამ პუნქტს, "დავეხმაროთ" მას რაიმე გზით კონვერტაციის დასრულებაში და სწორედ აქ მოდის CRO.
ბლოგის ოპტიმიზაცია
ბლოგი ახლა აუცილებელია ყველა საიტზე, რათა მოიზიდოს ვიზიტორები სასარგებლო სტატიების საშუალებით, რაც ხელს უწყობს მომხმარებელს. თუმცა, საქმე იმაშია, რომ მომხმარებელი გახდეს მომხმარებელი.
ამის მისაღწევად, სტატიაში ან/და ბოლოს უნდა იყოს შესაბამისი CTA (Calls-to-Action, ანუ ღილაკები, ბმულები და ა.შ.), რათა მომხმარებელმა დააჭიროს და დაასრულოს პროდუქტის გვერდზე, რომელიც მან წაიკითხა ბლოგის სტატიაში.
ბლოგის ძალა დიდია, ძირითადად იმიტომ, რომ ის გვეხმარება რამდენიმე მიზნის მიღწევაში მოქნილობით. ანალოგიურად, თუ გაყიდვები არ არის მიზანი, მაშინ შეიძლება გამოჩნდეს Call-to-action, რომელიც მკითხველს უბიძგებს შეიყვანონ თავიანთი ელფოსტა, რომ მიიღონ შესაბამისი ელექტრონული წიგნი, მაგალითად.
Call To Action არის CRO-ის მთელი თავი, რადგან ისინი ბოლო ნაბიჯია საიტის ნებისმიერ ტექსტში, იქნება ეს პროდუქტის აღწერა თუ სტატია ბლოგზე.
ზოგადი ოპტიმიზაცია CRO-ში
თითოეულ გვერდზე ტექსტებს უნდა ჰქონდეს სწორი და მარტივი მიმდინარე ენა. ასევე უნდა იქნას გამოყენებული სათაურები, რომლებიც ყოფს თითოეულ ტექსტს პატარა, მოსანელებელ ნაწილებად, მიიპყრობს მკითხველის ყურადღებას და უბიძგებს მას კითხვის გაგრძელებაზე.
პროდუქტის გვერდებზე, სადაც კონვერტაცია მოსალოდნელია მაღალი, შეიძლება სასარგებლო იყოს პირდაპირი ჩეთი, რომლითაც მომხმარებლები ხელმძღვანელობენ რეალურ დროში. უფრო მეტიც, მიზანმიმართულია ჩატბოტი, რომელიც უჩვენებს მომხმარებელს შეტყობინებას, სჭირდება თუ არა მას დახმარება, რადგან ის ჩვეულებრივზე მეტ ხანს იმყოფება სადესანტო გვერდზე, არაფრის გაკეთების გარეშე.
შეთავაზებების გვერდზე არის ტექსტი, რომელიც გააღვიძებს მომხმარებლის FOMO-ს (Fear Of Missing Out) და ხაზს უსვამს, რომ შეთავაზება მოქმედებს ძალიან კონკრეტული პერიოდის განმავლობაში (მაგ. „ისარგებლე 50%-იანი ფასდაკლებით, რომელიც მოქმედებს მხოლოდ ხვალამდე) ითვლება CRO-ში ერთ-ერთ ყველაზე ეკონომიურ სტრატეგიად.
ეფექტური სტრატეგია, განსაკუთრებით პროდუქტის აღწერილობის გვერდებზე, არის ვიდეოების დამატება, რომლებიც ასახავს თითოეული პროდუქტის სარგებელს. საიტის სწრაფი და მობილურებისთვის მოსახერხებელი შექმნა ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სტრატეგიაა არა მხოლოდ CRO-სთვის, არამედ SEO-სთვისაც.
იმის გამო, რომ ორგანული ძიებები ახლა აბსოლუტური უმრავლესობით ხდება მობილურებსა და ტაბლეტებზე, შეუძლებელია კონვერტაციის გაზრდა, თუ საიტი არ არის ადვილი გამოსაყენებელი მობილური ვერსიაში.
Მოკლედ
ბოლოს და ბოლოს, როგორ შეიძლება ეს მეთოდი დაეხმაროს ნებისმიერ ბიზნესს?
როგორც ზემოთ აღინიშნა, CRO არის რაღაც რთული, რომელსაც შეუძლია რადიკალურად შეცვალოს ვებსაიტის სტრუქტურა და ფუნქციონირება. ხანდახან შეგვიძლია ვისაუბროთ მხოლოდ მცირე ცვლილებებზე და ზოგჯერ შეიძლება ვისაუბროთ საიტის რესტრუქტურიზაციაზე ან სრულ რედიზაინერზე!
სანამ რაიმე მოქმედებას დავიწყებთ, ჯერ უნდა გავაკეთოთ კვლევა, შევაგროვოთ მონაცემები, რომლებსაც გამოვიყენებთ განსახორციელებლად სწორი სტრატეგიის არჩევისთვის. სწორი გამოკვლევით, იდეალურია საიტზე მოძებნოთ ის სფეროები, რომელთა ოპტიმიზაცია მარტივია, მაგრამ ამავდროულად, გაუმჯობესება იქნება სანახაობრივი და მოიტანს მნიშვნელოვან მოგებას.
შემდეგი, ჩვენ უნდა ავირჩიოთ სტრატეგიის განხორციელების გზები, ინდივიდუალური ქმედებები, რომლებიც მთლიანობაში ქმნიან CRO სტრატეგიას, რომელსაც განვახორციელებთ, ოპტიმიზაციის პრაქტიკულ ნაწილს.
ციფრულ გამოწვევაში ჩვენ გვჯერა ვებსაიტის, რომელშიც კონვერტაციის კურსის ოპტიმიზაცია აუცილებელია. თუ თქვენ გაქვთ ვებსაიტი და გსურთ იცოდეთ მეტი CRO-ის შესახებ და როგორ შეუძლია მას გააუმჯობესოს თქვენი ვებ – გვერდი, ყოველთვის შეგიძლიათ დაგვიკავშირდით უფრო პერსონალიზებული ანალიზისთვის და რეალური გაუმჯობესებისთვის!